In de nieuwe marketing draait het om personen en verhalen. Verhalen van echte mensen. Verhalen van klanten. Mond-tot- mondreclame. Zorg dat je klant goede en fijne ervaring met je onderneming heeft en die deelt het via zijn blog, twitter, Hyves en Facebook. Succes verzekerd.
Iedereen weet dat het met het mobiele netwerk van T-mobile in Nederland niet best gesteld is. En iedereen weet ook dat KPN kwalitatief het beste mobiele netwerk van Nederland heeft. Dat is geen hogere wiskunde. KPN heeft als monopolist meer dan 100 jaar kunnen bouwen aan een perfect netwerk. Zelfs toen er mobiele telefonie kwam [...]
“Financieel adviseurs willen beroepseed”
Het zou zo moeten zijn dat dienstverleners in het algemeen (financieel adviseurs niet uitgezonderd) wanneer ze hun klanten niet op de eerste plaats hebben staan, daar door de klant voor afgestraft worden. Zo scheidt het kaf zich van het koren in de rest van de wereld. Maar niet in de financiële dienstverlening. [...]
In de supermarktoorlog zijn de kaarten opnieuw geschud las ik vorige week in de krant. Nu Jumbo Super de Boer heeft overgenomen zijn er eigenlijk nog maar 3 grote inkooporganisaties. Albert Heijn is daarvan de grootste met een marktaandeel van 31%. Naast de onderlinge supermarktoorlog om de klant binnen te krijgen, met acties als de Gogo’s en [...]
Ik ben een leuk boek(je) aan het lezen over het behouden en werven van klanten. Het boek bestaat uit een verzameling columns van Jos Burgers, hij richt zich in zijn werk als zelfstandig marketingadviseur op het versterken van de marktpositie en het verbeteren van de klantgerichtheid van organisaties. Hij baseert zijn columns op zijn eigen [...]
Zoals de covers van veel boeken staat ook de cover van The Starfish and the Spider vol met superlatieven uit zeer positieve recensies. CEO van Time Warner schrijft “You’ll never see the world the same way again”. En daar kan hij best eens gelijk in hebben. Ori Brafman en Rod A. Beckstrom hebben het business [...]
